為確保培訓質量和效果，突出實戰性、精準性、專業性、可操作性，精準設計培訓內容，精準篩選培訓師資，精準組織培訓對象，邀請廊坊榮盛酒店管理有限公司高管人員、省疾病預防控制中心專家、省心理衛生學會專家，分別舉辦了前廳服務、客房服務、餐廳服務、疫情防控、心理健康疏導等5場專題培訓，共計300余人參加培訓。力爭通過培訓，全方位提升云頂住宿群簽約飯店服務人員業務技能、個人防護和心理素質，為做好冬奧住宿服務保障提供智力支撐。

     本次培訓呈現以下特點：一是分類精準培訓。圍繞前廳、餐廳、客房三個重點工種，面向在崗服務人員和廊坊幫扶人員，分崗位分對象開展專題培訓。二是創新培訓形式。培訓采取專題授課、案例分享、實操演練、情景模擬等形式，“送教上門”，形式靈活多樣，更加注重實操實戰。三是量身定制內容。突出問題導向，結合服務質量專項檢查發現的問題，圍繞實操規范開展針對性培訓；重點對疫情防控、心理健康疏導進行培訓，滿足冬奧住宿服務保障要求。通過本次培訓，大大提升云頂住宿群服務人員的服務意識、標準意識、實操能力，受到參訓人員的一致好評。

      按照北京冬奧組委、省委省政府關于冬奧住宿服務保障工作的有關要求，省文化和旅游廳持續深入開展簽約飯店服務質量提升專題培訓，近期制定印發《張家口賽區簽約飯店和國賓山莊服務質量提升專題培訓實施方案》，堅持“三個賽區、一個標準”，聚焦簽約飯店服務人員、幫扶人員，建立省級、市級、飯店三級培訓體系，“線上+線下”雙渠道推進，截至目前，累計開展30余次線下培訓，“冀旅學堂”線上培訓火熱進行中（注冊人數2100人），培訓達5000人次；編印3萬冊簽約飯店服務質量標準、冬奧知識和中英文服務用語、疫情防控知識等三本手冊（口袋書），簽約飯店服務人員和幫扶人員人手一冊，推出21節視頻課程，作為培訓的標準和教材。將專項檢查與培訓提升緊密結合，10月下旬、11月上旬連續開展兩次簽約飯店服務質量檢查，并且“以查代訓”，檢查現場進行指導培訓，對發現問題逐家下發整改通知單，督促整改提升。下一步，待在建飯店營業、幫扶人員到崗后，圍繞太舞住宿群、太子城冰雪小鎮住宿群、富龍住宿群、翠云山住宿群舉辦多場專題線下培訓班，持續開展線上培訓和服務質量督導檢查，切實提高張家口賽區賽時住宿服務保障水平。