河北省旅游飯店行業自律公約

       河北省旅游飯店行業自律公約

（2018年9月1日）

為建立完善全省旅游飯店行業自律性管理機制，引導飯店企業規范經營、公平競爭，不斷提升飯店管理服務水平，推動全省旅游飯店行業誠信體系建設，以旅游飯店品質提升助推全省旅游業高質量發展，特制定本自律公約。

一、依法經營。嚴格執行國家和省有關法律、法規和規章制度，認真按照各級行業主管部門規范性文件開展經營活動，自覺遵守省旅游協會、飯店分會制定的行業自律及規章制度。

二、品質服務。秉承“以人為本”的服務宗旨，認真執行國家和我省行業標準規范，為賓客提供優質服務。強化員工培訓，不斷提高飯店服務的專業化、精細化水平。

三、文明誠信。遵守社會公德和職業道德，恪守服務承諾，不搞價格欺詐，保護賓客的合法權益，尊重賓客的信仰與風俗習慣，妥善處理賓客投訴，做到對賓客、對合作方、對社會誠信，共同維護行業形象。

四、安全運營。切實增強安全意識，建立完善各種安全管理制度，制訂完善各項突發事件應急預案，實施安全防范措施，定期維護保養設備設施，消除安全隱患，避免重大安全事故發生。嚴格執行國家食品安全標準，保證食品衛生安全和從業人員職業健康安全，不違規使用三無產品、添加劑等，不出售腐爛、變質、過期食品，為賓客提供舒適、安全的消費環境。

五、綠色環保。牢固樹立可持續發展理念，積極創建綠色旅游飯店，堅持清潔生產，綠色消費，提供綠色產品服務，合理使用資源，積極向賓客宣傳綠色環保理念，承擔生態環境保護責任。

六、維護秩序。切實維護賓客的合法權益和行業共同利益，在同行業間不搞惡性競爭，不惡意中傷或有意毀壞相關企業，主動協助相關管理部門查處各類違約違規行為，優化市場發展環境。

七、加強合作。企業之間要在平等、互助、和諧、多贏的基礎上，加強業務交流，溝通市場信息，掌握市場行情，共同協調和應對市場競爭，共同維護行業整體形象與利益。

八、接受監督。自覺接受行業管理部門、旅游飯店質量等級評定機構的監督檢查和社會各界的監督，積極參加省旅游協會舉辦的各類誠信評選活動；自覺抵制各類違法違規行為，提高自律意識。

九、遵守公約。全省飯店企業要嚴格遵守《自律公約》，若有違反本公約行為的，省旅游協會將根據實際情況，分別給予違約者警告、行業內通報、媒體曝光、免除會員資格等處罰。