河北省旅游旅行社行業自律公約

     2012年11月23日通過 

    為了共同維護我省旅游市場秩序，規范旅行社企業經營行為，推動行業誠信體系建設，切實提高經營管理水平與服務質量，保障旅行社和游客的合法權益，積極創造健康有序、公平競爭的發展環境，特制定河北省旅行社行業自律公約：

    一、依法經營。嚴格遵守《旅行社條例》、《旅行社條例實施細則》等相關法律法規、規章制度和行業標準，積極配合和支持旅游主管部門和執法部門的監督管理，依法經營，自覺抵制不良風氣和不法行為。

    二、恪守誠信。遵循自愿、平等、公平、誠信的原則，開展誠信經營，認真簽訂并履行《旅游合同》，對旅游合同的具體內容作出真實、準確、完整的說明，并保證旅游活動按照合同執行，不得隨意變更服務內容、降低和變相降低服務標準。堅決杜絕虛假宣傳，為游客提供優質誠信的旅游產品，在行程中做到無指定購物、無任何附加費、無強迫自費項目。

    三、優質服務。堅決抵制不規范的運營方式，加強企業內部的自我稽查，規范操作流程，提高服務質量。要尊重和自覺維護游客的合法權益，引導游客理性消費。要推崇品質旅游，不搞低價惡性競爭，自覺維護行業的健康發展。規范導游員、領隊使用機制，做到持證上崗，不聘用未獲取導游證和領隊證的人員帶團從事導游活動。

    四、公平競爭。遵守商業道德，反對不正當競爭，不以低于成本價即“零團費、負團費”等行為參與市場競銷，不發布有損其他經營企業形象和商業信譽的信息，杜絕惡性競爭，謀求和諧共贏。

    五、接受監督。自覺接受旅游行政管理部門的監督、檢查和社會各界的監督，自覺接受省旅游協會和相關機構的監督和調解。積極舉報旅游違法、違規行為，在自身合法權益受到侵害時，主動向上級請求幫助，尋求合法解決途徑，積極化解矛盾。

    六、確保安全。堅持“安全第一”，健全安全管理制度和緊急事故處理預案，落實安全責任制，建立質監協調機制。一旦發生旅游意外事故，應及時妥善處理事故，并及時向有關部門報告。

    七、提升素質。加強內部人員培訓與管理，不斷提高員工的業務素質和服務技能，熟練掌握服務程序和要求，以良好的職業操守和優質的專業服務，維護企業和行業的形象。建立暢通的人才交流渠道，實現人才資源的合理流動和優勢互補。

    八、自覺遵守《自律公約》。會員單位如有違犯本公約行為，旅行社分會將根據實際情況，分別給予違約者警告、行業內通報、媒體曝光、免除會員資格等處罰。