河北省旅游商品行業自律公約

    2012年9月22日通過

    為充分發揮行業協會監督自律作用，建立“公平、規范、健康、有序”的市場秩序，切實維護河北旅游整體形象和旅游者合法權益，促進我省旅游產業又好又快發展，特制定旅游商品行業自律公約。

    一、依法經營。嚴格遵守有關法律、法規、規范性文件，自覺遵守行業規范和行業自律的各項約定，增強法制觀念，嚴格依法經營，自覺接受行業主管部門和有關行政執法部門依法監督和管理。

    二、誠信經營。遵守職業道德，以誠實守信為榮，恪守服務承諾，做到對消費者誠信、對合作方誠信和對社會誠信，共同營造誠信光榮、無信可恥的市場氛圍，共同維護河北省旅游商品形象。不生產出售國家禁止的商品和假冒偽劣商品，不在商品中摻雜、摻假，不以假充真，不以次充好，不生產銷售不合格商品。不進行虛假廣告宣傳，不超出許可經營范圍開展業務。

    三、文明經營。遵守社會公德，重視精神文明建設。從業人員儀表整潔，語言文明，尊重消費者宗教信仰和民族風俗，自覺維護旅游商品行業形象，積極提供并引導消費者理性消費。

    四、搞好優質服務。牢固樹立以人為本的理念，堅持“消費者至上，服務第一”的宗旨，積極組織開展細微服務活動，認真執行行業服務質量標準，為消費者提供細致、周到、熱情、高效的服務，努力創造文明、安全、舒適、便利的旅游消費環境。

    五、維護市場秩序。切實維護消費者的合法權益和行業的共同利益，反對不正當競爭，做到不搞惡意削價競爭，不超范圍經營，堅決反對和抵制非法生產經營的行為，主動舉報并協助相關管理部門查處各類違約違規行為，共同保護、凈化市場。

    六、加強同業合作。會員之間要在平等、互助、友誼、雙贏的基礎上，加強合作交流，共同協調和應對市場競爭的對策，不詆毀、損害同行的形象與利益。

    七、認真接受監督。自覺接受行業主管部門的監督、檢查和社會各界的監督，依法、合理、及時處理消費者投訴。積極舉報違法、違規行為，在自身合法權益受到侵害時，主動向主管部門、行業協會請求幫助，尋求合法解決途徑。

    八、嚴格遵守公約。會員單位如有違犯本公約行為，省旅游協會商品分會將區別情況，給予違約者告誡、行業內通報、媒體曝光以至停止會員資格等處罰。